Kvinnan hade lämnat in sin mobiltelefon för ett skärmbyte. Direkt efter bytet började skärmen att krångla, bland annat visades vertikala streck och touchfunktionen slutade fungera i detta område.
En månad senare reklamerade kvinnan och begärde att bolaget skulle åtgärda felet som de orsakat. Garantin gällde fortfarande.
Fixiphone menar i sin tur att mobiltelefonen inte blev skadad under reparationen utan hos kunden, och vill därför inte erbjuda en reparation eller ersättning.
ARN skriver att kvinnan har reklamerat i rätt tid och att bolaget inte har bevisat att felet är på grund av kvinnans användning eller skötsel av telefonen.
Fixiphone åläggs därför att reparera telefonen kostnadsfritt.