Mannen betalade 26 625 kronor för hypnoscoaching innehållande teori, praktiska övningar och certifiering för professionellt arbete med hypnos. Han hade tidigare deltagit i en kurs med företaget, som har sitt säte i Stockholm, men inte varit nöjd med resultatet. Därför ville han inte delta i ännu en kurs, som han redan betalat.
Han kom överens med företaget om en återbetalningsplan, men fick bara tillbaka 9 000 kronor. Efter det hävdade företaget att de inte kunde betala tillbaka för tillfället.
Mannen anser sig ha rätt att få tillbaka den återstående summan på 17 625 kronor och vänder sig därför till ARN för att få en återbetalning.