Kvinnan var på en resa då hon mellanlandade i Frankfurt. Hon hade begärt handikappassistans, men enligt anmälan hade hjälpen placerat henne på fel ställe. "Jag satt kvar där jag satt och vågade inte ens gå till toaletten eller gå och äta något" har hon skrivit i anmälan.
Någon mer hjälp fick hon inte och sedan hon påtalat problemet för annan personal kom hon så på ett plan till Sverige. Då hade hon missat två tidigare avgångar. Till Skellefteå kom hon sex timmar försenad.
Lufthansa har hävdat att kvinnan själv hade flyttat sig och hamnat på fel ställe.
Kvinnan yrkar på 600 euro i förseningsersättning, i enlighet med EU-regler.