Norran berättade om hennes fall för några veckor sedan. Hon är synskadad och hade begärt assistans när hon var på resa till systern i Kanada. På Frankfurts flygplats blev hon bortglömd av assistansen, och missade två flyg till Stockholm.
Eftersom flygbolagets presstjänst kontaktades blev det fart i frågan. Den bollades till Magnus Engvall, marknadsförare för Lufthansa och stationerad i Stockholm. Eftersom han talar svenska fick han i uppgift att läsa artikeln.
– Jag såg många frågetecken och bestämde mig för att ta reda på mer, säger han.
Felaktig klassning
Utredningen visade bland annat att Lisbeth hade varit klassad som rullstolsburen och inte synskadad i de interna systemen.
– Personalen i gaten visste inte att det fanns en synskadad på flighten.
Om detta ledde till strulet ska vara osagt. Men Magnus Engvall, presstjänsten i Tyskland och de ansvariga för kundrelationer bestämde i samråd att Lisbeth Enberg skulle få en ursäkt och ersättning. Hon får 400 euro, vilket bolaget anser vara enligt reglerna.
Är nöjd
– Det stämmer, de ringde från London i fredags, säger Lisbeth Enberg. Jag är glad och nöjd, och hoppas att ingen fler ska behöva vara med om detta.
Lisbeth hade begärt 600 euro, men Lufthansa hävdar att EU:s regler säger 400 euro med tanke på hur lång den återstående resan var.
– Det är inte hela resan man ska räkna, utan det som är kvar när strulet inträffar, säger Magnus Engvall.
Att assistenter tappar bort resande ska vara ovanligt enligt honom.
– Vi skulle absolut ha hört talas om det, ifall det vore ett vanligt problem.
Tar delansvar
Lufthansa vidhåller egentligen att det är flygplatsen som ansvarar för sin assistans.
– Men eftersom vi anlitar dem, känner vi också ett ansvar.
Helt klart är alltså att det är skriverierna i Norran som ledde fram till ersättningen.
– Annars hade frågan kommit upp på vårt bord först när den kommit upp i Allmänna reklamationsnämnden. Det är ju möjligt att utfallet hade blivit detsamma, poängterar Magnus Engvall, Lufthansa.
Glömdes två gånger av assistansen på flygplats