Hemma igen. Hon är besviken över att inte bli trodd, men Lisbeth Enberg är inte rädd för att resa igen. Foto: Jeanette Lövgren.
Norran berättade kort om Lisbeths anmälan förra veckan. Hon kräver flygbolaget Lufthansa på 600 euro (5 600 kronor) i förseningsersättning efter att ha tillbringat en hel dag i onödan på flygplatsen.
Till sin syster
Lisbeth blev synskadad för några år sedan. Men det avhåller henne inte från att resa.
– Jag reser flera gånger per år, oftast med min man Leif. Då är det förstås inga problem att hitta.
Ibland går resan till systern Linnea som bor i ett litet samhälle utanför Vancouver, Kanada.
Systrarna hette Karlsson som barn och växte upp i Avan.
– Hon har bott där i 42 år, och jag har varit dit 10-11 gånger. Då vill jag stanna länge, det kan bli 6-8 veckor.
Eftersom familjen har hund kan inte maken åka med så länge, därför är det enklast om hon reser själv.
Ramlade på is
År 2008 fick Lisbeth Enberg försämrad syn efter att ha fallit med huvudet före på ishalka.
– Det gick hål i gula fläcken på båda mina ögon. Jag ser suddigt och tål inte reflexer och starkt ljus.
Det kändes inte oroligt när hon 2010 skulle göra första resan med assistans.
Det hela förflöt bra, och 2013 gjordes ytterligare en resa.
Tredje resan
Nu i februari-mars for hon för tredje gången till Kanada med assistans.
Men denna gång blev det strul i Frankfurt under hemresan, den 25 mars.
Lisbeth säger att hon blev hämtad vid planet precis som vanligt, och följdes till en särskild samlingsplats för personer med assistans. Hon fick veta att hon skulle sitta kvar där. Klockan var då 08.20.
Frågade assistenterna
– Så långt var allt som vanligt. Men de som satt med mig blev hämtade till olika USA-flighter, så jag blev misstänksam. Jag frågade tre olika assistenter som hämtade dessa passagerare om min flight till Stockholm och de sade "Det kommer nog någon och hämtar dig närsomhelst".
Men tiden gick och när en assistent så småningom kom, hann de inte fram till den rätta gaten förrän den hade stängt.
Även nästa plan
- Jag fick hjälp med ombokning till nästa plan, och blev placerad i en annan samlingsplats. Här satt många kvinnor med slöjor och planen verkade mest gå mot Mellanöstern. Även här kändes det som jag placerats fel.
Lisbeth fortsatte att fråga varje assistent som kom om just hennes avgång, men fick samma svar som i förra vändan.
Även denna gång kom hjälpen för sent, och när de kom fram hade gaten stängt.
Ingen toa, ingen mat
Sedan Lisbeth än en gång fått hjälp med ombokningar hamnade hon i en "central" med mycket hjälpsam personal. Hon vågade äntligen be att få gå på toaletten.
– Jag hade aldrig vågat gå på toa på hela tiden, av rädsla för att de skulle komma och hämta mig just då.
Hon hade heller inte fått någon mat eller dryck, och fick hjälp att köpa lite att äta i ett café.
På det tredje planet kom hon så iväg, då var klockan 16.00. Till Skellefteå kom hon med dagens sista avgång, och landade strax efter 22.00.
– Eftersom jag hade flugit natt, tio timmar från Vancouver till Frankfurt, var jag trött redan på morgonen. Så det blev en väldigt tröttsam dag då jag inte kunde sova något.
Reklamerade
Någon dag senare tog Lisbeth kontakt med den resebyrå som sålt resan, och fick hjälp med reklamation. Hon tog även kontakt med konsumentrådgivningen.
Lufthansa ansåg att fadäserna hade varit Lisbeths eget fel, då hon hade flyttat sig från den anvisade platsen.
- Det har jag inte gjort! säger hon. Varför skulle jag flytta mig när jag inte ser var jag går?
Svåra frågor
– Jag har fått frågor om var jag satt, men hur ska jag kunna svara på det? Jag har även fått frågan vad assistenterna hette som hjälpte mig till fel ställen, men de presenterade sig inte.
Lisbeth har påpekat att hon flera gånger rest med assistans och därför vet mycket väl att man stannar på de markerade stolar dit man placeras.
Vill ha ursäkten
Nu har hon alltså gjort en anmälan till ARN, allmänna reklamationsnämnden.
– Om de bara hade bett om ursäkt hade jag varit nöjd. Men när jag inte blir trodd blir jag alltid så upprörd.
Hon misstänker att en ursäkt sitter ännu djupare inne när den också kostar pengar.
– Till slut står väl ord mot ord, säger hon.
Lufthansa svarar
Norran kontaktade i går Lufthansa för kommentar. Martin Riecken, pressinformatör för Europa, skriver att de inte hinner kolla just detta ärende. Men han skriver att de är bekymrade över rapporten.
"Fick hon inte rätt service av Lufthansa ska vi givetvis överväga kompensation. Att ta hand om våra passagerare, särskilt de som har särskilda behov, är alltid viktigt i vårt företag", skriver Martin Riecken i ett mejl.
Varför skulle jag flytta mig när jag inte ser var jag är.