Hon hade diabetes typ 1 och fick veta att sjukdomen ökar risken för sjukdomar i munhålan. Hon klassades därför som en riskpatient i tandvården.
Kvinnan fick stora problem med karies och ett bettfel, som behandlades. Däremot noterade man inte de tecken som tydde på begynnande tandlossning. Tre år efter de första tecken hade upptäckts på röntgen, noterade personalen klara tecken på sjukdomen.
Hon remitterades då vidare till en specialist som satte in både akut och långsiktigt behandling, bland annat ersättning av tänderna kvinnan hade förlorat.
Landstinget har utrett fallet och tagit fram åtgärder för att undvika att det händer igen. De har också anmält ärendet till Socialstyrelsen för granskning enligt lex Maria.