En vårdtagare i Skellefteå kommun är beviljad telefonservice från hemtjänsten varje morgon.
En morgon i september ringde en medarbetare på hemtjänsten denne vid två tillfällen utan att få svar – men ingen åtgärd sattes in.
Vid lunchtid fick vårdtagaren besök av en granne som hade nyckeln till dörren, och grannen hittade vårdtagaren liggande på golvet. Kvällen innan hade hen ramlat och inte haft med sig sitt larm.
I anmälan konstateras det att om hemtjänsten hade åkt till vårdtagaren på morgonen hade denne hittats klockan 08 på morgonen i stället för vid lunchtid. Nu blev vårdtagaren liggande så länge att det resulterade i en resa till akuten och att hen blev inlagd på lasarettet.
På distriktet har personalen fått en påminnelse om de befintliga rutinerna och en uppföljning av rutinerna är inplanerad.