Postnord har fått ta emot mycket klagomål på senare tid. Nu är ledningen ute på turné för att träffa kunder.
Postnord har fått utstå mycket hård kritik på sistone. Det har handlat om allt ifrån bristande leveranser och trasiga försändelser till det senaste strulet med avgifter på Kinapaketen.
För att försöka vinna tillbaka kundernas förtroende är nu Postnord ute på en charmturné, där representanter för ledningen ska lyssna och svara på frågor.
Bekymmersamt
I ett pressmeddelande säger Postnords Sverigechef Annemarie Gardshol att det är bekymmersamt att bolaget inte levt upp till kvalitetskraven och förtjänat allmänhetens förtroende:
– Med samtal på stan vill vi lyssna till våra kunders synpunkter så att vi kan fortsätta vår utveckling i rätt riktning.
Vi hade velat göra det i hela landet, från nord till syd, från öst till väst. Samtidigt har vi en relativt begränsad tid på oss.
Turnén äger rum i en stor trailer och ska pågå i drygt två månader. Under den tiden kommer Postnord att besöka 21 städer.
Men trots att rubriken på pressmeddelandet är ”Postnord vill lyssna på hela Sverige” så är Umeå den nordligaste staden som får besök.
Inlandet en vit fläck
I inlandet är det ännu sämre ställt – där är Östersund den ort som ligger längst norrut.
Postnords kommunikationsdirektör Thomas Backteman säger att de har försökt hitta orter där de kan träffa mycket folk.
Thomas Backteman.
– Vi hade velat göra det i hela landet, från nord till syd, från öst till väst. Samtidigt har vi en relativt begränsad tid på oss och då kom vi fram till att de orter vi valt bedömdes som lämpligast.
Så det är inte så att ni inte har gjort några fel i den här delen av landet?
– Nej, absolut inte. Vi finns i hela den delen av landet även om vi inte åker dit nu. Det är på inget sätt en markering att vi tycker att den delen är oviktig, tvärtom. Det är många platser i södra Sverige som vi inte heller besöker.
Är det inte falsk marknadsföring att säga att Postnord vill lyssna på hela Sverige?
– Nej, vi lyssnar ständigt på hela Sverige. Vi får ständigt synpunkter från medborgare och mottagare av tjänster, allt ifrån kundservice till på Facebook. Vi lyssnar hela tiden och försöker förstå och lära oss.
Thomas Backteman säger vidare att alla som använder Postnords app och tar emot försändelser får en fråga av bolaget.
– Där fick vi ifjol 800 000 synpunkter. Så nog tycker jag att vi är bra på att lyssna på hela Sverige.