Störningarna uppstod i samband med en rutinmässig uppdatering som gjordes i går kväll, säger Swedbanks presschef Anna Sundblad.
- Vi har två system som är oberoende av varandra och när det första går ner ska det andra gå in i stället, men nu fick helt plötsligt även vårt andra system fel. Sannolikheten i att båda systemen ska slås ut är extremt liten, men nu hände det.
- Till våra kunder kan jag bara säga att vi beklagar det här djupt. Har man lidit någon ekonomisk skada av det här så ska man kontakta oss, vi har rutiner för hur vi ersätter det.
Swedbank har inga indikationer på att problemen berodde på någon attack utifrån.
- Det finns ingen sådan koppling. Problemen orsakades av fel i våra interna kommunikationssystem, säger Sundblad.
De tjänster som låg nere ska ha börjat fungera igen vid tretiden i natt.
"Det är stabilt, som Dr Alban skulle sagt", skev banken då i en uppdatering på Facebook.
För Swedbankkunderna Carl Cerstrand och hans två vänner Henrik Josander och Victor Hultfelt, på resa i New York, blev bankhaveriet en rejäl chock.
- Vi satte oss i en taxi från flygplatsen och insåg att vi hamnat i rejäl knipa när vi inte kunde betala, säger Cerstrand till Aftonbladet.
Efter ett par stopp vid uttagsautomater gav de upp.
- Taxichauffören började hota med att ringa polisen, men till slut lyckades vi skrapa ihop så pass mycket kontanter att han lät oss gå.
Mattias Lindqvist i Frövi utanför Örebro kunde inte sälja sin båtmotor efter kraschen.
- Killen som skulle köpa motorn kunde ju inte föra över några pengar, säger han till Aftonbladet.
Köparen hade åkt 16 mil - och fick göra samma resa hem igen utan motor, skriver tidningen.
Finansinspektionen har informerats om Swedbanks haveri och ska nu följa upp vad som hände.
Det är ovanligt med så totala haverier som det som drabbade Swedbank, enligt Anders Nilsson, säkerhetsexpert på datasäkerhetsföretaget Eurosecure Eset.
- Oftast har banker flera backup-system. Det ska inte finnas en punkt som kan drabbas och slå ut allt. Men samtidigt, när det är så känsliga system kan det vara svårt att ha backup på alla delar. Det finns känsliga punkter som det kan det kan vara svårt att ha två av, säger han och fortsätter:
- Men överlag är svenska banktjänster säkra.
Swedbanks presschef Anna Sundblad säger att det som hänt är oacceptabelt.
- Nu för vi en dialog med vår leverantör, för det här får inte hända. Vi måste säkerställa att det inte upprepas.