Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har mätt kundernas nöjdhet inom Energibranschen. I mätningen kommer Skellefteå Kraft på åttonde plats och Vattenfall återfinns i botten av listan tillsammans med andra jättar som Fortum och Eon.
– Mer än hälften av våra kunder finns utanför vårt eget elnätområde och har därför ingen lokal koppling till oss. Att vi ändå får så fint betyg av kunderna är vi mycket stolta över. Det visar att vårt varumärke är starkt i den nationella konkurrensen, säger Hans Kreisel, koncernchef vid Skellefteå Kraft i ett pressmeddelande.
SKI konstaterar att kunderna idag förväntar sig mer än vad elbranchen klarar av att leverera. - En mer personlig känsla i kontakten med kunden och proaktivitet måste bli bättre menar Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex.
Resultaten från höstens kundundersökning ger lägre nöjdhet än tidigare år. Det är framför allt kundnöjdheten bland elnätskunderna samt elhandelns privatkunder som drar ner totalbetyget.
Andelen kunder som har lågt förtroende för energibranschen som helhet har ökat med 7 procentenheter jämfört med 2015. Det är nu en fjärdedel av kunderna som har lågt förtroende för energibranschen. - Det är dock inte bara elnätsbolag som kämpar med låga förtroendesiffror, det gäller också fler branscher såsom bank och livförsäkring, berättar Johan Parmler.
Han lyfter fram två företag inom elhandelsföretagen som upplevs som mest nytänkande, proaktiva, och som håller kunderna informerade samt uppdaterar sitt produktutbud utifrån hur marknaden förändras. Dessa är OX2 Vindel och Luleå Energi. Bland annat har Luleå Energi enligt SKI en mycket god klagomålshantering, vilket leder till att en klagande kund blir en nöjdare kund.
– Att vi fortfarande inte uppfattas som tillräckligt innovativa tar vi till oss. För att möjliggöra ett aktivt och modigt arbete i utvecklingen av nya produkter och tjänstelösningar har vi bland annat skapat ett nytt affärsområde som ska ansvara för att driva utvecklings- och framtidsprojekt, säger Hans Kreisel.
Betyg OX2 Vindel 80,2 Luleå Energi 78,7 Trollhättan Energi 74,9 Upplands Energi 74,8 Storuman Energi 73,1 Sollentuna Elhandel 72,8 Karlstads Energi 71,8 Skellefteå Kraft 71,5 Ale El 71,4 Jämtkraft 70,7 Dalakraft 70,6 God El 70,4 Jönköping Energi 70,1 Varberg Energi 69,4 Övriga 68,5 Telge Energi 68 Gävle Energi 66,1 Enkla Elbolaget 65,1 Mälarenergi 64,6 Telinet Energi 63,9 Öresundskraft 63,2 Göta Energi 62,9 Borås Elhandel 62 Branschen 61,4 SverigesEnergi 61 Bixia 60,9 E.ON 59,8 Vattenfall 59,3 Göteborg Energi 59,3 Mölndal Energi 57,9 Fortum 53,4 Källa: Svenskt Kvalitetsindex (SKI)