– Vi har gjort djupintervjuer med 115 företag för att lyssna in hur de ser på relationen med kommunen. De är överlag nöjda med myndighetsutövningen men en sak som företagen efterlyser är tydligare information om hur processen och behandlingen av olika ärenden går till, berättar Ulrika Riseby, från företaget Great Consulting i Örebro, som leder utbildningen vilken lagts upp i samarbete med kommunens näringslivskontor.
I Skellefteå kommuns näringslivspolitiska program 2017-2020 poängteras att kommunen ska "Erbjuda enkel, snabb och kundfokuserad service och myndighetsutövning som möter företagens behov". För att uppnå detta ska man bland annat genomföra en återkommande utbildning för kommunens anställda och politiker för att utveckla service, bemötande och tillgänglighet för Skellefteås näringsliv och öka förståelsen mellan företag och kommunorganisationen.
I veckan har 200 politiker och tjänstemän gått en grundkurs i företagande och genomfört en workshop kring hur servicen och myndighetsutövningen gentemot företag kan utvecklas. I maj ska ytterligare 100 personer gå utbildningen och till hösten kommer fler personer att utbildas.
När Norran Affärsliv hälsar på under kursen, som genomförs i Pansalen på The Great Northern, behandlas frågan om det gap som kan finnas mellan företagens förväntningar och den upplevelse som de får i mötet med kommunen.
– För att minska det gapet kan man antingen informera mer om processen så att företaget vet vad de kan förvänta sig eller också förbättrar man handläggningen så att den stämmer bättre överens med förväntningen, konstaterar Ulrika Riseby.
När grupperna som deltar i workshopen redovisar hur diskussionen gått tas införande av en företagslots upp som ett bra sätt att minska gapet. Denne ska då erbjuda en väg in i frågor som berör företagsutveckling. Företagslotsen finns också med i det näringslivspolitiska programmet.
Att samordna de kommunala systemen så att man ser helheten är också en synpunkt som dyker upp under workshopen liksom att i högre grad göra uppföljningar av ärenden för att höra efter hur det gick. Andra förslag som presenteras är att upprätta checklistor så att man kan följa processen i varje ärende.
– I Sverige har vi 290 kommuner så jag tycker att ni ska "glo och sno" goda exempel från varandra, avslutar Ulrika.
Efter grundutbildningen kommer det att genomföras fördjupningsutbildningar inom tre områden. De handlar då om myndighetsutövning, kommunikation och samverkan.
I det näringspolitiska programmet står det, förutom införandet av utbildningen och företagslotsen, att det ska utredas hur kommunens regelverk och avgifter kan anpassas för små företag. Vidare ska kommunen erbjuda en transparent och samordnad ärendeprocess och skapa möjligheter för snabb etablering vad gäller tomtmark och lokaler genom god planberedskap. Det ska också ske en löpande översyn av kommunala verksamheter som av samhällsekonomiska och kvalitativa skäl kan övergå i andra driftsformer.