Allmänna reklamationsnämndens nuvarande sätt att kommunicera med e-post är direkt olämpligt, enligt justitieombudsmannen( JO). JO pekar på bristande rutiner hos reklamationsnämden (ARN).
Bakgrunden är att ARN skickade e-post till ett anmält företag i bilbranschen till en felaktig adress. ARN kritiseras för att inte ha kontrollerat adressen, utan bara gått på anmälarens uppgifter. Även en påminnelse från ARN skickades till samma e-postadress.
Företaget fick därför inte tillfälle att yttra sig i ärenden och har därigenom orsakats rättsförlust samt ekonomisk skada, skriver JO.