När jag ringer till en kund eller leverantör med bra servicekänsla kan jag på sin höjd mötas av svaret att jag är nummer två i telefonkön. Sällan är jag numer tre och aldrig någonsin nummer fem.
När jag ringer till Försäkringskassan, som är helt utan servicekänsla, möts jag av svaret att jag är nummer 119 i telefonkön!
Då är någonting väldigt fel.
Jag vill ha ett svar från Försäkringskassan hur ni tänker när ni har det så här.
Svara nu inte att det kan ni inte påverka. Det mesta går att påverka om bara intresse finns.
Skattebetalare
SVAR DIREKT
Jag vill börja med att beklaga att du har haft svårt att komma fram i telefon.
Varje dag ringer cirka 30 000 kunder till Försäkringskassans kundcenter. Förra veckan var vår tillgänglighet totalt 82 procent. Det kan ändå innebära att kötiderna blir långa inom vissa ärendeslag och under de tider då flest kunder ringer.
Det är lättare att komma fram till oss under kvällar och helger. Vårt kundcenter har öppet alla dagar, vardagar kl 8–21, lördagar kl 8–15 och söndagar 15–21.
Just nu är det många samtal inom bostadsbidrag. Vi gör allt vi kan för att hinna besvara så många samtal som möjligt och har också rekryterat nya medarbetare för att förkorta väntetiderna.
Samtidigt finns vi också på Facebook och det går också att besöka något av våra servicekontor som vi driver tillsammans med Skatteverket och Pensionsmyndigheten. Jag vill också flagga för våra självbetjäningstjänster på webben, forsakringskassan.se.
Där du själv kan logga in med ett e-legitimation och följa ditt ärende och se när du får din ersättning utbetald.
Helen Edström
Områdeschef för försäkringskassan i Piteå- Skellefteå