Efter att ha läst ett antal insändarsvar från Skellefteå kommun, ja även från andra kommuner, har jag förstått hur saker och ting hänger ihop.
Jag föreställer mig att jag sitter med på en utbildningsdag på stadshuset i Skellefteå och följande händer:
– Ja, hej och jättevälkomna allihop till dagens kurs i Hur att besvara gnäl… frågvisa, kunskapstörstande medborgare som använder Norrans insändarspalt som forum.
– I svaret ni ger på insändaren ska ni först beklaga att personen känner som den gör. Det kan låta så här: Så jättetråkigt att du inte delar vår uppfattning i frågan och att du känner som du gör, det gör mig jätteledsen.
– Sedan ska ni berömma skribenten att den bryr sig. Det kan låta så här: Det är jättebra att du delger oss dina tankar och åsikter i denna fråga så vi kan fortsätta att kvalitetssäkra vår verksamhet.
– Till sist ska ni inbjuda till fortsatta samtal. Det kan låta så här: Du är jättevälkommen att höra av dig till mig så kan vi fortsätta denna diskussion.
– Ja, det var det. Några frågor? Jaha, du längst ned i hörnet, du verkar ha en fråga. Vad vi faktiskt ska svara på den ställda frågan i insändaren?
– Ja, hmm … du, eller ni, ska läsa våra strategier och policys, där finns svaren. Ni kan också med fördel hänvisa till våra kärnvärden och vårt värdegrundsarbete. OK, tack ska ni ha alla.
– Och, hörni, ni ska ha jättetack för att ni kom på denna lilla utbildning. Det är jätteviktigt att vi tillsammans kan möta de utmaningar vi ställs inför varje dag. Kör försiktigt.
Läskunnig medborgare