ARKIVBILD: Hasse Holmberg/TT
Jag upplever att Skellefteå Kraft inte har några hämningar när det gäller att ta betalt för anslutning till bredbandsfiber.
I april räknar vi med att flytta till Skellefteå kommun från södra Sverige. Redan i september var vi i kontakt med Skellefteå Kraft om fiber.
Vi visste då att byborna hjälpt till med arbetet att lägga ned fiber. Vi fick en preliminär kostnad på cirka 24 000 kronor. Personen som vi var kontakt med lovade återkomma, men vi hörde inget.
Vi stötte på igen och fick samma svar, vi återkommer. Vi gjorde också en intresseanmälan, som inte heller blev besvarad.
I januari ringde vi igen och får då beskedet att nu skulle det kosta 29 800 kronor minus en rabatt på 400 kronor. En höjning med drygt 5 000 kronor, vilket är mer än smaklöst, på gränsen till ocker.
Då ska man också veta att Skellefteå Kraft får landsbygdsbidrag.
Inte nog med detta, på frågan när det kan kopplas in, får vi svaret före december. Helt otroligt! Vi har valt att flytta tillbaka till Västerbotten och landsbygden, men inte trodde vi att det skulle bli så här.
Vi är också väldigt beroende av bredband på grund av våra jobb. Frågan är nu om vi kan finna en annan lösning, till exempel satellit. Det här är ju också ett hån mot människor som vill flytta ut på landsbygden, och förutsätter också att man har god ekonomi.
Ett råd också till Skellefteå Kraft. Ta bort de fina orden i er reklam om att ni är snabba och prisvänliga, eftersom ni bevisat motsatsen.
Vi får nu också fundera på vilken elleverantör vi ska anlita. För vi kanske får vänta på el till december också.
Kan slutligen nämna att fibernätet ligger precis utanför vår tomtgräns och det är cirka 75 meter till närmaste kopplingsplint.
Jan Kindmalm, Tidaholm
Svar direkt:
Jag beklagar att du upplevt att vår respons varit dålig. Efterfrågan på fiberanslutningar har formligen exploderat och vi är medvetna om att vi på senare tid inte alltid lyckats leva upp till vare sig kundernas förväntningar eller interna målsättningar.
Den ökade efterfrågan har dessutom, generellt sett, medfört längre leveranstider. Därför arbetar vi nu också intensivt med att se över våra processer och förstärka organisationen.
Skellefteå Kraft Fibernät har hösten 2017 förändrat prissättningen av efteranslutningar i redan utbyggda områden.
Syftet med förändringen var att få en mer enhetlig och standardiserad prissättning. Som en följd av förändringen tillämpas numera endast två olika priser vid efteranslutning, 29 800 kronor respektive 23 800 kronor inklusive moms.
Tilläggas kan att det under vissa perioder och under vissa förutsättningar även lämnas rabatt på efteranslutningar
För de allra flesta kunder innebär den nya prissättningen lägre priser men det finns även kunder som kan drabbas negativt av förändringen.
Utbyggnad av fibernät i glesbygd kan i vissa fall berättiga till investeringsstöd och ett stöd öronmärks för det område stödet avser och de kunder som beställt anslutning i samband med ett utbyggnadsprojekt.
Efteranslutningar kan aldrig komma ifråga för stöd.
Exakt vad som har hänt i ditt fall är svårt att uttala sig om eftersom jag i skrivande stund inte vet vem du är.
Du är välkommen att höra av dig till mig om du har ytterligare frågor. Du når mig enklast genom att kontakta vår kundservice på telefon 0910-77 25 50.
Anders V Pettersson, vd, Skellefteå Kraft Fibernät AB
Fotnot: När företag ombeds svar på insändare lämnar Norran inte ut namnet på skribenten. Detta sker först vid publicering.