Senaste halvåret har det varit ohållbart långa köer till tekniska kontoret (knappval 3). Det är inte ovanligt att behöva vänta en timme innan man ens får prata med kundtjänst. Vad beror detta på och vad gör Skellefteå Kommun för att sänka dessa förskräckliga telefonköer?
Karl, en Skelleftebo som är trött på att vänta
Svar direkt
Skellefteå kommuns kundtjänst har haft ett ökat tryck på tonval 3 de senaste tre månaderna samtidigt som vi har bytt telefonisystem. Vi i kundtjänst arbetar löpande med att förbättra planering av bemanning och arbetssätt för att kunna erbjuda god service till kommunens invånare utifrån de resurser vi har. Vår förhoppning är att vi snart har mer normala kötider igen.
Peter Ekehult, sektionschef, kundtjänst, Skellefteå kommun