Foto: jon olav Nesvold/TT Foto: Nesvold, Jon Olav.
I januari såg vi annonser, även i Norran, om direktflyg där man kunde vara mer än en vecka vid resmålet och det gällde sträckan Skellefteå–Gran Canaria.
Vi beställde en resa på tre veckor till i december 2016 och betalade förskottet i januari.
Den 25 april får vi ett nytt meddelande där Fritidsresor helt frankt bara meddelar att den resa vi beställt inte alls är en direktresa längre utan att mellanlandning kommer att ske i Danmark. Det var ju direktresan som gjorde den här resan intressant! Förutom att start och landning är det jag tycker är, minst sagt, obehagligt, blir också resan en och en halv timme längre.
Hur är detta möjligt? Kan man lagenligt gå ut med en viss information som man, när köpet är gjort och tre månader har gått, sedan ändrar till helt andra förutsättningar?
Visst, de erbjuder 250 kronor i kompensation, vem är imponerad?
Gunnel Javåsen, Skellefteå
Svar direkt
Skellefteå Airports startbana är för kort för att man ska kunna lämna flygplatsen med full tank, vilket medför en mellanlandning för tankning i Billund. Detta gäller endast från Skellefteå till Gran Canaria, inte på hemresan.
Direktflyg innebär resa från en flygplats till destinationen utan att byta flygplan. Det kan dock som i detta fall innebära en teknisk mellanlandning för exempelvis tankning. Vi gjorde en flygomläggning inför nästa vinter vilket medförde denna ändring, och valde att gå ut med information till samtliga resenärer så tidigt som möjligt inför avresedatumet.
Vi inkluderade även ett prisavdrag. Givetvis är det mycket tråkigt att höra att kunden är missnöjd. Om det är så att kunden önskar boka av eller välja ett annat resmål sker det utan kostnad.
Mathias Bergendahl, informationschef på Fritidsresor