När jag ska resa från en hållplats efter E4:an till Umeå så får jag problem när jag kollar busstidtabellen. På den som gäller linje 100 står det att bussen stannar på min hållplats och en till. När jag kollar den som gäller linje 20-100 så står en helt annan hållplats och inte på någon av de andra hållplatserna. Jag måste kunna åka buss utan att ha tillgång till appar och internet. Inte ens på hållplatserna står det vilken buss som ska avgå/stanna vid vilken tid.
Varför är Länstrafiken så kundovänliga? Även Skellefteå buss är besvärligt att resa med. Alla har inte smarta mobiler eller internet och alla kan inte ha appar. Det är tillräckligt besvärligt att man måste åka till busstationen för att ladda kortet med resor om man saknar mobil eller internet.
Less resenär
Svar direkt:
Vi vill inte upplevas kundovänliga, för oss är det viktigt att vi har en välkomnande kollektivtrafik. Anledningen till att vi inte längre har tryckta tidtabeller är för att de snabbt kan ändras och det du då har utskrivet blir inaktuellt, detta då trafiken kan behöva planeras om exempelvis p.g.a. vägarbeten eller andra faktorer. Därför vill vi att alla ska söka sin resa – så att du alltid har aktuell trafikinformation och korrekta avgångstider som du utgår från.
Utifrån det du skriver är det svårt att svara på anledningen till att det är otydligt och du får olika information – jag hänvisar dig till att kontakta vår kundservice som gärna hjälper dig med att informera om våra busstider. Vi finns tillgängliga på telefon 0771-100 110 fram till kl 23 alla dagar, med undantag för röda dagar.
Elin Valfridsson, Marknads- och Utvecklingschef, Länstrafiken Västerbotten AB